Voysera
Englishتحدّث معنا
بنية تحتية للصوت والمراسلة

كل مكالمة.كل محادثة.كل لهجة.

وكلاء ذكاء اصطناعي على الهاتف وواتساب وإنستغرام وماسنجر والويب والأكشاك، مع مسارات عمل تُنجز المهمة من البداية إلى النهاية. ملايين المكالمات المعالَجة. صُنعت في البحرين.

احجز عرضًا اتصل بنا
  • الهاتف
  • واتساب
  • إنستغرام
  • ماسنجر
  • الويب
  • الأكشاك
يثق بناZainGFHبنك خليجي
بحرينيBahrainiسعوديSaudiإماراتيEmiratiكويتيKuwaitiقطريQatariعُمانيOmaniعراقيIraqiشاميLevantineمصريEgyptianسودانيSudaneseيمنيYemeniمغربيMoroccanجزائريAlgerianتونسيTunisianليبيLibyanفصحىModern Standard
عميل في البحرين يتحدث عبر هاتفه
من نحن

صُنعت في البحرين لكل محادثة مع العملاء.

فويسيرا هي طبقة التواصل بين عملائك وأعمالك. نشغّل الخطوط الصوتية وواتساب وإنستغرام وماسنجر، ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل خلفها، لتُستقبل كل محادثة وتُعالَج وتُغلق من البداية إلى النهاية، مهما كان الحجم.

العميل
يحصل على إجابة فورية بلغته، ليلًا أو نهارًا.
الأعمال
تخدم ملايين المحادثات دون توسيع الفريق.
فريقك
يتولى الحالات المعقدة مع السياق الكامل للمحادثة.
المشكلة

مراكز الاتصال لا تتوسع. الطلب يتوسع.

  1. 01

    الذروة تُربك الانتظار

    ينتظر المتصلون ثم يغلقون ويعاودون الاتصال، فيتضاعف الضغط في أسوأ لحظة.

  2. 02

    الليالي وعطلات الأسبوع

    خارج ساعات العمل يعني بريدًا صوتيًا أو عملًا إضافيًا أو طلبات لا يُرد عليها.

  3. 03

    قوائم «اضغط 1»

    قوائم الرد الآلي تُرهق المتصلين وتنتهي غالبًا بالتحويل إلى موظف.

  4. 04

    تغطية اللغات

    توفير موظفين لكل اللهجات العربية والإنجليزية ولغات الجاليات في كل وردية أمر مكلف.

  5. 05

    الاتصال الصادر بكميات كبيرة

    التحصيل والتذكيرات والاستبيانات تحتاج فرقًا مؤقتة وأسابيع من الاتصال.

  6. 06

    العمل بعد المكالمة

    الملاحظات والمتابعات وتحديث الأنظمة يدوية وبطيئة وسهلة النسيان.

المشكلة والحل

النتائج نفسها. بجزء من الوقت والتكلفة.

المهمةالطريقة التقليديةمع فويسيرا
الوصول إلى 100,000 عميل في حملةفرق اتصال مؤقتة، من أسبوعين إلى ثلاثة، وتغطية غير متساويةتنطلق خلال أيام، وكل مكالمة مسجّلة ووفق النص
التعامل مع ذروة المكالماتالعملاء ينتظرون أو يغلقون أو يعاودون الاتصالالرد على كل المكالمات فورًا، دون انتظار
خدمة العملاء خارج ساعات العملعمل إضافي، وتراكم البريد الصوتي، وطلبات فائتةعلى مدار الساعة عبر الصوت وواتساب وإنستغرام وماسنجر والويب
خدمة كل اللهجات العربية والإنجليزية وأكثر من 70 لغةالتوظيف متعدد اللغات مكلف وصعب الجدولةكل اللهجات واللغات من اليوم الأول
التحصيل وتذكيرات الدفعاتصال يدوي ومتابعة غير منتظمة وإرهاق للموظفينمكالمات مهذبة ومثابرة بنتائج منظمة
إنهاء العمل بعد المكالمةالموظفون يكتبون الملاحظات ويحدّثون الأنظمة يدويًاالأتمتة تحدّث الأنظمة وترسل الرسائل للعميل
على نطاق واسع

مصممة للحجم. مؤتمتة من البداية إلى النهاية.

الملايين
من المكالمات المعالَجة
24/7
رد فوري، بلا انتظار
+70
لغة، والعربية أولًا
+300
مكالمة متزامنة

ما يعمل على فويسيرا

  • الخطوط الواردةخطوط الخدمة يرد عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي
  • الاتصال الصادرالتحصيل والتذكيرات والاستبيانات والمبيعات
  • القنوات الاجتماعيةواتساب وإنستغرام وماسنجر بإدارة الذكاء الاصطناعي
  • من المحادثة إلى الصوتنقرة واحدة في المحادثة، ومكالمة خلال ثوانٍ
  • الأكشاك والشاشاتخدمة ذاتية صوتية في الردهات والمراكز التجارية

مسارات عمل متكاملة

  • مسارات عمل متعددة الخطوات
  • واتساب والرسائل النصية والبريد
  • تحديث الأنظمة وأنظمة CRM
  • حجز معاودة الاتصال
  • تحويل مع السياق الكامل
  • تقييم كل محادثة

كل محادثة، على كل قناة، تنتهي بنتيجة: يُحدَّث السجل، ويتلقى العميل رسالة، وتُفرَّغ المحادثة وتُقيَّم وتُدرج في التقارير.

البنية التحتية والموثوقية

بنية تحتية واحدة لكل القنوات.

  1. القنواتهاتف · واتساب · إنستغرام · ماسنجر · ويب · كشك
  2. وكلاء الذكاء الاصطناعيصوت ومحادثة لحظية، والعربية أولًا
  3. مسارات العملرحلات متعددة الخطوات وأدوات وواجهات برمجية وتحويلات
  4. الاتصالاتSIP مستقل عن المشغّل: أي مشغّل، أي مقسم
  5. النشرفي سحابتنا أو بالكامل داخل مقرك

  • اتصالات مستقلة عن المشغّل

    يتصل بأي مشغّل أو مقسم عبر SIP القياسي. احتفظ بأرقامك ومزوّدك، وتصل المكالمات إلى الوكيل مباشرة.

  • سعة محجوزة لكل عميل

    حدود للمكالمات المتزامنة واحتياطي للمكالمات الواردة، فلا تزاحم الحملات خطوط الخدمة.

  • أكثر من 300 مكالمة متزامنة

    يتوسع أفقيًا لأكثر من 300 محادثة في الوقت نفسه، في سحابتنا أو على خوادمك.

  • لا نقطة فشل واحدة

    يعمل الذكاء الاصطناعي عبر عدة مزوّدين ومناطق، مع تحويل تلقائي أثناء الحركة.

  • إصدارات دون توقف

    التحديثات لا تقطع أي محادثة جارية، ويمكن التراجع عن أي إصدار فورًا.

الشركاء

موثوقون من أبرز المؤسسات في البحرين.

توقيع الشراكة بين فويسيرا وزين البحرين.
توقيع الشراكة بين فويسيرا وزين البحرين.

الاتصالات · شريك نمو استراتيجي

نقرة واحدةمن المحادثة إلى وكيل صوتي مباشر

الذكاء الاصطناعي الصوتي داخل Zain OneCX.

وقّعت فويسيرا وزين البحرين شراكة نمو استراتيجية. ومن خلال OneCX، منصة زين لتجربة العملاء، يعمل وكلاء فويسيرا الصوتيون على نطاق شركات الاتصالات لعملاء زين وللمؤسسات التي تخدمها OneCX.

التحصيل
مكالمات صادرة تسجّل الوعود بالسداد.
التوجيه
الكلام الطبيعي بدل قوائم «اضغط 1».
الخدمة
وكلاء للمكالمات الواردة مع معاودة الاتصال والتحويل.
الاستبيانات
تواصل آلي بإجابات مصنّفة.
واتساب
نقرة واحدة من المحادثة إلى مكالمة صوتية.
الانضمام
تسجيل العملاء الجدد ودعمهم باللهجة البحرينية.
كشك صوتي في جي إف إتش.
كشك صوتي في جي إف إتش.

الخدمات المصرفية الاستثمارية

منصة واحدةأكشاك وخطوط وحملات

أكشاك صوتية تستقبل الزوار في برج جي إف إتش، بينما يدير وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء الواردة والحملات الصادرة بالعربية والإنجليزية.

  • كشك
  • هاتف
  • اتصال صادر
بنك خليجي

الصيرفة الإسلامية · مركز الاتصال

24/7خدمة مصرفية بلا انتظار

يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي على عملاء البنك على مدار الساعة، ويتحققون منهم بأمان، ويعالجون الاستفسارات المصرفية، ويحوّلون الحالات المعقدة إلى الموظفين.

  • مركز الاتصال
  • هاتف
  • داخل المقر
الاستخدامات

منصة واحدة لكل القطاعات.

  1. 01

    الخدمات المصرفية

    الأرصدة وإيقاف البطاقات والاعتراضات والتحقق من الهوية.

  2. 02

    التمويل

    تفاصيل القروض والسداد وعروض التمويل الإضافي وتذكيرات المتأخرات.

  3. 03

    الاتصالات

    الباقات والاستهلاك ودفع الفواتير وإعادة الشحن وفرز الأعطال.

  4. 04

    التأمين

    أسئلة الوثائق وعروض الأسعار وتذكيرات التجديد.

  5. 05

    القطاع الحكومي

    استفسارات الخدمات وبلاغات المواطنين وحجز المواعيد.

  6. 06

    التجزئة والمراكز التجارية

    الطلبات والمرتجعات والعروض والإرشاد الصوتي عبر الأكشاك.

  7. 07

    التحصيل

    مكالمات الوعد بالسداد بنتائج منظمة، وعلى نطاق واسع.

  8. 08

    الاستبيانات والأبحاث

    استبيانات الرضا وأبحاث السوق على نطاق واسع.

كيف تعمل

من الكلمة الأولى إلى النتيجة النهائية.

  1. فورًا1

    التواصل

    هاتف أو واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو ويب.

  2. البداية2

    التحقق

    يتعرّف على العملاء العائدين ويتحقق من الهوية صوتيًا.

  3. المحادثة3

    الفهم

    أي لهجة عربية أو الإنجليزية، وينتقل حين ينتقل المتصل.

  4. أثناء المكالمة4

    التنفيذ

    يحدّث السجلات ويحجز معاودة الاتصال ويرسل الرسائل مباشرة.

  5. بعد المكالمة5

    الإغلاق

    يحوّل مع السياق الكامل أو يُنهي المهمة. وكل مكالمة تُقيَّم.

التزاماتنا

ستة التزامات في كل مشروع.

  1. 01

    الرد دائمًا

    سعة محجوزة لخطوطك، فتُستقبل كل مكالمة مهما كان الحجم.

  2. 02

    بياناتك، باختيارك

    في سحابتنا أو بالكامل داخل مقرك وشبكتك.

  3. 03

    حماية البيانات الشخصية

    صلاحيات حسب الدور تُخفي البيانات الشخصية عمّن لا يحتاجها.

  4. 04

    إنسان عند الحاجة

    تصل الحالات المعقدة إلى موظفيك مع النص الكامل والسياق.

  5. 05

    تغييرات آمنة

    التحسينات تُطلق دون تعطيل الخدمة، ويمكن التراجع عنها في أي وقت.

  6. 06

    دون ارتهان لمزوّد

    عدة مزوّدين للذكاء الاصطناعي مع تحويل تلقائي، تحت منصة واحدة.

لنتحدث

لنضع وكيلًا صوتيًا على أكثر خطوطك ازدحامًا.

القيادة

  • لؤي نصرالمدير العام
  • زيد كرايمهالمدير العام

تواصل معنا

+973 6676 6778راسلنا